A Receita Federal colocou no ar, nesta segunda-feira (6), o Receita Atende, um novo canal único de atendimento digital criado para concentrar em uma só plataforma o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. A mudança faz parte do processo de modernização do atendimento e promete deixar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.
Nesta primeira etapa, o Receita Atende passa a substituir a maior parte dos serviços que hoje são prestados pelo Fale Conosco, especialmente o esclarecimento de dúvidas e a orientação sobre serviços administrados pela Receita. A implantação será gradual: por ora, apenas as demandas atualmente direcionadas ao Fale Conosco migram para o novo ambiente.
Em uma segunda fase, o órgão pretende incorporar ao sistema o atendimento por e-mail e também os processos digitais, reunindo em um único lugar praticamente todas as interações entre o contribuinte e o Fisco. O objetivo é reduzir a fragmentação dos canais, facilitar o acompanhamento dos pedidos e oferecer uma experiência mais simples para quem precisa resolver pendências.
A novidade afeta de perto os profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que usam com frequência os canais da Receita para tratar procedimentos administrativos. Com a centralização, fica mais fácil consultar o histórico das conversas e acompanhar o tempo de resposta de cada solicitação, o que tende a dar mais previsibilidade à rotina dos escritórios.
A orientação da Aporte é prática: comece a usar o Receita Atende desde já, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços. Vale atualizar os procedimentos internos da empresa e avisar a equipe sobre o novo endereço de atendimento, para evitar retrabalho e perda de prazos enquanto o antigo Fale Conosco é desativado.
Segundo a própria Receita, o Receita Atende deve se tornar, ao fim da implementação, o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão. Nossa equipe segue acompanhando cada etapa da migração para orientar os clientes no que muda e garantir que nenhuma demanda importante fique pelo caminho.